Использование подхода Plan - Do - Check - Action (PDCA) для постоянного улучшения проблем, возникающих в ходе ежедневной работы.
Например: Груз доставлен на склад клиента и обнаружено, что упаковка повреждена, металлическая поверхность продукта заржавела. Для клиентов такая продукция не является квалифицированной, поэтому первым делом необходимо провести расследование и с помощью 5W2H выяснить, что произошло.
5W2H
Что произошло? Почему возникла проблема? Когда обнаружено? Кто обнаружил? Где обнаружено?
Сколько обнаружено? Сколько плохих деталей?
Защита клиентов
Если мы используем 5W2H для четкого расследования дела, основная ситуация с поврежденным товаром должна быть хорошо известна. Следующее, что нужно сделать, - это защитить производство клиента от ущерба и принять экстренные меры по исправлению ситуации, например, снова поставлять клиентам качественную продукцию.
Проекты действий
При возникновении конкретных проблем необходимо найти их основную причину, разработать проекты действий, проследить за результатами и постоянно совершенствовать их.
Последующее совершенствование
Разработав проект улучшенного действия, необходимо проследить за его выполнением, иначе результат улучшения невозможно будет оценить.
Обобщение опыта
Наконец, нам нужно подвести итоги этого дела и оформить его в Карту извлеченных уроков (LLC). В будущем будут возникать подобные проблемы, которые можно решить на основе предыдущего опыта. В то же время мы можем задуматься о том, почему та же проблема повторится и есть ли в процессе какие-то лазейки.
